Devolución y cambio
1. Devoluciones y cambios
Nos decepcionaría que no esté 100 % satisfecho con los artículos que recibió. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos nuevos. En caso de disputa sobre el importe del reembolso por cualquier devolución, este se basará en el valor de la mercancía que figura en la factura de compra original.
Por lo general, los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de cualquier artículo devuelto.
2. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
- Contacta con nuestro representante de atención al cliente enviando un ticket desde tu cuenta o enviando un correo electrónico a support@fantasstore.com. Indica qué artículo(s) deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Coloque el/los artículo/s en el embalaje original y selle el paquete de forma segura.
- Deja tu paquete en la oficina de correos local.
- Una vez que recibamos su paquete, procesaremos rápidamente un cambio o emitiremos un reembolso a su cuenta de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.
3. Condiciones de devolución
¡Ten cuidado de no dañar la hebilla de seguridad de la etiqueta! Solo se puede cambiar o devolver si no se ha quitado.
- Tienes 30 días para decidir si un artículo es adecuado para ti, si no, puedes acudir a nosotros dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original. No aceptamos artículos usados, dañados, lavados ni alterados de ninguna manera.
No aceptamos artículos devueltos que usted nos haya enviado directamente sin consultarnos previamente.
No aceptamos devoluciones contra reembolso. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
- Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar: ① Artículos en liquidación, ②Tarjeta de regalo, ③Ropa interior y accesorios: mascarilla facial, antifaz, cobertores, sujetadores, lencería ④ Artículos personalizados.
Si realiza una compra durante una promoción donde el descuento total recibido depende del precio total del pedido (p. ej., la oferta "Compra más, ahorra más") y desea devolver el/los artículo(s), el descuento al que calificó estará sujeto a un descuento menor según lo establecido por la promoción. El reembolso se recalculará según los términos de la promoción.
4. Método de reembolso:
Le reembolsaremos el importe a su método de pago original. Es decir, si pagó con tarjeta de crédito, le reembolsaremos a su tarjeta de crédito.
Producto defectuoso
Si desea informar sobre algún problema de calidad, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su producto aquí y le ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.
Responsabilidad
Los artículos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que los recibamos. Por favor, asegúrese de que estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
Dado que el paquete es su responsabilidad hasta su llegada, asegúrese de obtener un comprobante de envío por si necesita contactarnos sobre su devolución. No nos hacemos responsables de los artículos que nos devuelvan por error. Si localizamos los artículos y desea que se los devolvamos, podríamos solicitarle que cubra los gastos de envío.
No podemos reembolsar ningún impuesto o arancel cobrado por la oficina de aduanas fronteriza.
No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud a través de: support@fantasstore.com
Sin embargo, si recibió un artículo dañado o incorrecto, lo reemplazaremos y asumiremos los gastos de envío. Tenga en cuenta que FantasStore no se responsabiliza de los daños en el embalaje, el envoltorio de regalo ni la bolsa de papel del producto.